L’assistant(e) SAV technique a en charge le traitement des demandes après-vente effectuées par les clients.
Dans le cadre du renforcement du service SAV (machine) nous recherchons un(e) assistant(e) SAV.
Description du poste et Missions
- Rattaché au responsable SAV et après une période de formation interne, la personne recherchée aura pour mission :
Technique
- Relecture, diffusion et suivi des rapports d’interventions des techniciens. Assurer les remontées d’informations des cas de SAV récurrents aux bureaux d’étude dans un objectif d’amélioration continue.
- Assistance technique des clients sous la supervision du responsable SAV (lecture des plans mécaniques et électriques, diagnostique en ligne sur automate et variateur de fréquences)
- Interface avec les bureaux d’études électrique et mécanique.
- Être force de proposition sur les améliorations des produits.
- Vous connaissez les automates programmables (Siemens de préférence) et les variateurs de vitesse (Siemens, Parker…). Vous êtes autonome, doté d’un esprit scientifique
Administratif
- Gestion relationnelle, technique et administrative des réclamations clients selon les process définis par la société.
- Réponses et échanges avec le client principalement en Anglais
- Suivi du dossier client jusqu’à la résolution de la requête
- Traitement administratif des demandes clients (lancement en production des pièces sous garantie). Suivi des délais et expéditions chez les clients.
- Gestion et organisation des déplacements à l’international et préparation des dossiers technique avant mission de nos techniciens sur site clients.
Profil recherché
- Vous avez idéalement une première expérience dans les machines spéciales/biens d’équipement (profil débutant(e) accepté(e)).
- Vous avez le sens du service client, vous être dynamique et autonome
Informations utiles
- Localisation
Poste basé à Roanne (42).
- Horaires de l’entreprise
7h40 – 11h55
13h15 – 17h00 (15h30 le vendredi)
- Salaire & Formation
Rémunération en fonction du profil et de l’expérience. Mutuelle d’entreprise.
De formation bac+2 types BTS / IUT
- Contrat
CDI
- Contact
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